Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES | UNBROKEN

En UNBROKEN, nuestro compromiso es entregar productos de altísimo grado de ingeniería con la mayor eficiencia posible. La presente política regula los términos de entrega y retorno para la UNBROKEN: ONE y futuros productos de nuestro catálogo.

 

 

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1 Cobertura y Tarifas

  • Territorio Nacional: Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El costo del envío es variable y se calcula dinámicamente al momento del checkout basándose en la zona geográfica de destino (código postal) y las tarifas vigentes de nuestros proveedores logísticos.

  • Envíos Internacionales: Realizamos envíos fuera de México. Las tarifas y tiempos de entrega para pedidos internacionales se calcularán de manera independiente según el país de destino y estarán sujetos a los aranceles o impuestos de importación locales, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.

1.2 Procesamiento y Tiempos de Entrega

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y entregado a la mensajería en un plazo máximo de 2 días hábiles.

  • Tiempo de Tránsito: El tiempo de entrega final dependerá de la zona de destino y la paquetería seleccionada. UNBROKEN utiliza plataformas de gestión logística de terceros para asegurar la mejor ruta y costo disponible.

  • Rastreo: El cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo una vez que el paquete haya sido recolectado.

 

 

2. DAÑOS, PÉRDIDAS E INCIDENCIAS

2.1 Daños por Paquetería

Dada la alta resistencia de nuestros productos, diseñados para soportar impactos (IK7) y presiones de más de media tonelada, es poco probable que el contenido sufra daños estructurales. Sin embargo:

  • El cliente tiene la obligación de inspeccionar el paquete al recibirlo.

  • Cualquier daño estético o funcional derivado del mal manejo de la paquetería debe ser reportado a UNBROKEN en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. De lo contrario, no podremos proceder con el reclamo ante el seguro de carga.

2.2 Paquetes Extraviados

En caso de que el proveedor logístico confirme la pérdida del paquete, UNBROKEN procederá con la reposición y envío de una nueva unidad sin costo adicional para el cliente, sujeto a disponibilidad de stock.

 

 

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Ventana de Devolución

Ofrecemos un periodo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para que el cliente pueda solicitar una devolución si el producto no cumple con sus expectativas de uso.

3.2 Condiciones del Producto

  • El producto debe encontrarse en condiciones de nuevo, sin señales de uso, maltrato o modificaciones.

  • No es indispensable conservar el sleeve de cartoncillo original, ya que entendemos que este debe removerse para inspeccionar la caja.

3.3 Proceso y Costos

  • Envío de Retorno: El costo del envío para la devolución correrá íntegramente por cuenta del cliente.

  • Reembolso: Una vez recibida la unidad en nuestras instalaciones y tras validar que se encuentra en óptimas condiciones, UNBROKEN reembolsará únicamente el costo total del producto pagado por el cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la validación del producto devuelto.

 

 

4. EXCLUSIONES

Esta política no cubre daños derivados de:

  • Uso negligente que exceda los límites técnicos del producto (ej. exceder la temperatura de trabajo de -20°C a 60°C o exposición a químicos no compatibles con materiales libres de halógenos grado FDA).

  • Intentos de apertura forzada en el ojal del candado que excedan los 180kg de resistencia a la tensión.